家人们谁懂啊！今天又因为一个破材料在厦门建设与管理局网站上折腾到凌晨两点，我心态真的崩了！
事情是这样的，上个月去办那个建设工程规划许可证的变更，当时工作人员跟我说，资料齐全的话线上提交最快3天出结果。我寻思着现在办事都提倡互联网+嘛，那就信了邪，乖乖去网上弄。
打开厦门建设与管理局网站首页，我就想笑。那个菜单折叠起来的地方，点一下，卡半秒；再点一下，又卡半秒。加载那个转圈圈的小标，仿佛在嘲笑我的智商。好不容易进去办事大厅，我要找的“规划核实”入口，居然藏在“综合服务”->“工程建设”->“前期审批”->“其他事项”的第四层级！我就想问一句，设计这个网站的工程师是不是跟规划局有仇？或者是故意设了这么多坑，怕大家办得太顺溜了？
更绝的是填表环节。我按照要求上传了PDF版的测绘报告，系统提示“格式错误，请检查文件格式”。我反复看了三遍，确实是PDF啊！后来我灵机一动，试了试JPG，又报错。再试个ZIP压缩包，它倒是能传了，但传上去之后，我在后台预览，全是马赛克！我盯着屏幕看了五分钟，那一块一块的花斑，简直像极了我此刻破碎的心。
这时候，客服电话是肯定打不通的。我在厦门建设与管理局网站底部的“联系我们”栏里找到了那个0595开头的号码，拨过去，忙音！再拨，忙音！我怀疑这号码是个死号，或者客服小姐姐被我们这种人折磨疯了，直接离职不干了。我在网站留言区发了几条求助信息，回复我的竟然是一个自动回复的机器人，还机械地让我“耐心等待”。耐心？你让我等，我的工程还要等甲方验收，还要等监理签字，我哪来的耐心！
真的，特别想破口大骂这种用户体验。都2024年了，别的地方都在搞一网通办、最多跑一次，甚至AI辅助填表，咱们厦门的厦门建设与管理局网站怎么还在用这种十年前的技术架构？页面排版乱七八糟，字体忽大忽小，有的地方还有乱码。我作为一个普通的建筑工程师，每天面对这些复杂的专业术语够头疼了，还要跟一个反应迟钝、逻辑混乱的网站死磕，这简直是双重折磨。
最让我气的不光是慢和卡，而是那种傲慢。明明可以弹窗提示用户哪里没传对，非要让人家自己猜。明明可以提供一个清晰的材料清单模板，非要给人一个模糊的“详见附件”。我在网站上搜“规划许可变更指南”，出来的文章全是三年前的旧规！我现在拿着这份过期的指南去办事，窗口的工作人员让我重新打三份报告，说新规改了流程。我当场就炸了，我对着屏幕骂了一句脏话，把鼠标摔在了桌上。
我不是针对哪个具体的人，我就是受不了这种官僚式的懒政。技术部门难道没有测试吗？测试人员难道自己都不上网吗？如果是我，我连注册账号都注册不成功，我还怎么办事？这种厦门建设与管理局网站上的办事体验，真的拉低了整座城市的形象。我们常说厦门是花园城市，那是风景好，可这种政务服务的体验，就像是穿着一身西装，结果裤脚上还沾着泥巴，看着真别扭。
我知道可能有人会说，线下跑一下不就行了？可线下排队、交材料、等回执，那又是多少时间成本？网上办事的核心意义不就是便捷吗？如果网上比线下还难，那还要这个网站干嘛？纯粹是增加焦虑的源头。
我真心希望负责这个网站维护的团队能好好反省一下。别整天只会做PPT汇报说“系统升级中”，升级个锤子，升级得越来越难用了！赶紧请点懂用户体验的专家来看看吧，别再用那种让老百姓抓狂的逻辑去搞政务服务了。如果实在做不好，就诚实地说“系统故障”，别还在那儿装作一切正常，误导大家白白浪费时间。
今天这事儿让我心里特别堵得慌，明明是一股子想高效工作的劲头，硬是被这个破网站给憋坏了。希望看到这篇文章的同行们，去厦门建设与管理局网站办材料前，先备好速效救心丸，然后做足心理准备，因为这真不是一场技术活，而是一场修行。】
